Os anos de 2020 e 2021 contém ingredientes dos mais variados que irão redefinir o comportamento do consumidor nos próximos anos. Segundo os sites, mídias e associações de classe empresarial no Brasil, os pontos focais referem-se: 1) ao comportamento futuro do consumidor; 2) a crescente tecnologia nos processos de comercialização de bens e prestação de serviços; 3) a qualificação profissional dos recursos humanos na direção da assimilação de tecnologia e de atendimento; 4) a expansão de marcas combinada com veículos de comunicação de conteúdo.

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